Política de Trocas e Devoluções — M3D Personalizados

Na M3D Personalizados, cuidamos de cada detalhe para que seus presentes e brindes personalizados cheguem exatamente como você planejou. Por produzirmos itens sob encomenda e personalizados, nossa política de trocas e devoluções segue regras específicas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos a leitura atenta das condições abaixo antes de finalizar sua compra.

1. Regra Geral: Produtos Personalizados vs. Não Personalizados

1.1. Produtos Personalizados (Sob Encomenda)

Produtos produzidos com nome, foto, frase, logotipo ou qualquer especificação exclusiva enviada e aprovada pelo cliente não podem ser trocados ou devolvidos por mero arrependimento, desistência ou erro na escolha por parte do cliente.

Atenção: Por se tratarem de itens confeccionados sob medida, eles perdem o valor comercial para revenda a terceiros.

1.2. Produtos Não Personalizados (Pronta Entrega)

Para itens adquiridos sem qualquer tipo de personalização, aplica-se o Direito de Arrependimento integral previsto na legislação de consumo.

2. Direito de Arrependimento (Produtos Sem Personalização)

Para produtos sem personalização:

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar o cancelamento e a devolução.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal/comprovante de compra.

• Procedimento: Entre em contato com nosso atendimento para receber as instruções de postagem do produto.

3. Troca ou Reembolso por Defeito, Avaria ou Erro de Produção

Caso o seu produto (personalizado ou não) chegue com algum defeito de fabricação, avaria pelo transporte ou erro na personalização praticado pela M3D Personalizados, nós resolveremos o problema sem qualquer custo adicional para você!

3.1. O que configura erro da loja?

• Erro na gravação/impressão divergente do layout final aprovado pelo cliente.

• Envio de item com cor, modelo ou tamanho diferente do solicitado no pedido.

• Defeito de fabricação no material do produto.

• Produto danificado durante o transporte.

3.2. O que NÃO configura erro da loja?

• Erros de ortografia, nomes ou datas digitados incorretamente pelo cliente na compra ou no layout após a aprovação da arte.

• Pequenas variações de tonalidade nas cores entre a tela (celular/computador) e o produto impresso/sublimado físico (variações de até 15% são consideradas normais no processo de impressão).

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução por Defeito/Erro

Para acionar a garantia por defeito ou erro de produção, siga o passo a passo:

1. Prazo: Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Canal de Atendimento: Envie uma mensagem para nosso WhatsApp (11) 95313-2860 ou e-mail contato@m3dpersonalizados.com.br.

3. Informações Necessárias:

   • Número do pedido e nome completo do comprador;

   • Foto e/ou vídeo nítido mostrando o defeito ou erro no produto;

   • Foto da embalagem externa do transporte (em caso de avaria).

5. Opções de Solução

Após a análise e confirmação do defeito/erro por nossa equipe (prazo de análise de até [2 a 5] dias úteis após o recebimento das imagens):

• Refecção e Reenvio (Primeira Opção): Refaremos o produto corretamente e enviaremos com frete prioritário por nossa conta.

• Cupom de Crédito: Se preferir, emitiremos um cupom no valor do item para utilização em compras futuras na loja.

• Reembolso Integral: Caso não haja tempo hábil para a refecção (ex: eventos com data fixa), faremos a restituição do valor pago pelo item afetado.

6. Formas de Restituição de Valores

Nos casos de devolução aprovada ou reembolso:

• Pix ou Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo constar na fatura atual ou na subsequente, a depender da operadora do cartão.

7. Dicas Importantes para Evitar Problemas

• Confira o Layout: Ao receber a simulação da arte por e-mail ou WhatsApp, leia e revise com extrema atenção todos os nomes, datas, frases e detalhes antes de enviar o "Aprovado".

• Recuse na Entrega (se avariado): Se a caixa de transporte estiver visivelmente rasgada, amassada ou violada, recuse o recebimento do entregador/correios e anote o motivo no verso do comprovante.

• Calcule os Prazos: Lembre-se sempre de somar o Prazo de Produção ao Prazo de Envio do Frete para garantir que seu presente chegue a tempo do seu evento ou data comemorativa.

8. Canais de Atendimento

Para dúvidas ou solicitações sobre trocas e devoluções:

• WhatsApp: (11) 95313-2860

• E-mail: contato@m3dpersonalizados.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 17h